ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ

Перш за все, зробивши у нас замовлення, ви отримаєте точно свіжі квіти, увагу до деталей та повний супровід у виборі квітів. Ми розпитаємось у вас про людину, для якої буде зібрано букет чи подію, щоб він максимально відповідав та точно сподобався! До кожної композиції ми підготували інструкцію по догляду за квітами та засіб для зрізаних квітів (підживка).

За бажанням, ви отримаєте список квітів на фірмовій бірочці, з яких складається букет. Щоб на майбутнє ви з легкістю змогли зробити повторне замовлення з вже знайомих квітів.

Якщо у вас далека дорога, чи ви хочете подарувати квіти, але не впевнені чи буде можливість поставити їх одразу у вазу, це не проблема. Ми дбайливо запакуємо букет та поставимо його у аквабокс.

Коли падає дощ чи холодно, ми обов'язково запакуємо букет додатково в пакування, яке захистить квіти від несприятливих умов.

Ми вдячні, що ви обираєте нас і хочемо віддячити вам турботою!

У нас працює бонусна система для постійних клієнтів:

При першій покупці — ми реєструємо вас у нашій клієнтській базі, і ви одразу отримуєте 200 бонусних гривень на свій рахунок.

Далі 5% від кожної покупки повертається вам у вигляді бонусів на бонусний рахунок. Накопичені бонуси можна використати для оплати до 50% вартості замовлення.

Наприклад:

- Ви замовили букет за 1700 грн - отримали 85 грн (5%) на свій бонусний рахунок.

Назбирали 285 грн бонусів — і можете використати їх при наступній покупці.

Дякуємо, що довіряєте нам свої найважливіші моменти.

Для нас честь бути частиною ваших свят, зустрічей і «просто так».

З любов’ю, ваша Квіткарня.

Достатньо зв'язатися з нами протягом робочого часу через Instagram/Telegram/Viber або зателефонувати за номером телефону: +380635766671.

Розповісти нам про ваші побажання щодо букета (колір, квіти, бюджет), чи потрібне пакування та листівка.

Вкажіть, чи ви бажаєте самовивіз з магазину "Квіткарня" за адресою Львів, вул. Тернопільська 21б, чи доставку квітів по Львову (вказавши час, адресу та контактні дані отримувача). Якщо ви не знаєте точної адреси отримувача, це не проблема. Ми самі дізнаємося, куди та коли доставити ваше замовлення.

У процесі спілкування ми показуємо вам асортимент квітів та враховуючи всі ваші побажання, збираємо і погоджуємо готовий букет. Після цього ми виставляємо рахунок.

З моменту оплати замовлення найшвидше доставка здійснюється приблизно через 2 години, або за попередньою домовленістю з отримувачем.

Перед такими святами, як День Святого Валентина, 8 березня, 12 травня День Матері, ми відкриваємо передзамовлення. Це дозволяє нам чітко спланувати роботу, замовити достатню кількість квітів і виконати всі передзамовлення без поспіху.

Весільні букети погоджуємо не раніше, ніж за три тижні до дати весілля.

Також, ми можемо привезти будь-які квіти на замовлення. Проте, такі замовлення рекомендується робити за півтора - два тижні до потрібної дати.

Оплатити замовлення можна наступними способами:

• готівкою або карткою в магазині за адресою: Львів, вул. Тернопільська 21б;

• за реквізитами на рахунок ФОП.

Замовлення на доставку виконуються лише після повної оплати.

Замовлення на свята та весільні букети приймаємо лише за передоплатою.

Мінімальна сума замовлення для доставки - 1500 грн.

Вартість доставки - згідно тарифів доставки Uklon.

Вартість доставки у святкові дні та віддалені райони міста просимо уточнювати.

Безкоштовна доставка квітів у Львові діє при замовленні на суму від 3000 грн, а також в районі вулиць Нового Львова: Луганська, Панаса Мирного, Козельницька (УКУ), Софіївка, Стуса, Угорська, Лазаренка, Героїв Майдану, Липова Алея і тд

Доставку в святкові дні на точний час ми НЕ приймаємо.

Доставка в неробочий час оплачується у подвійному розмірі.

Замовлення на доставку в той самий день приймаються за годину до закриття, щоб у нас було достатньо часу зібрати букет та відправити його кур'єром.

Згідно з політикою конфіденційності, ми не розголошуємо контактні дані Замовника Одержувачу, але повідомляємо про доставку квітів.

Час, зазначений Одержувачем під час дзвінка, має більший пріоритет, ніж той, який вказав нам Замовник.

Якщо Замовник попросив не дзвонити Одержувачу та Одержувач відсутній за адресою:

- Кур'єр може залишити букет за адресою, узгодивши це з Замовником. При цьому магазин знімає з себе відповідальність за подальше зберігання та стан квітів.

- Кур'єр повертає букет назад в магазин. Повторна доставка оплачується повністю.

Якщо з якихось причин Одержувач не може отримати букет, ми можемо узгодити нову дату доставки.

Якщо нова доставка буде протягом 24 годин - вже готовий букет буде зберігатись у нас в холодильнику. Якщо це буде за кілька днів - ми зберемо новий букет зі свіжих квітів.

Ми будемо намагатись відтворити максимально схожий букет до того, який був погоджений попередньо (з наявних квітів на момент створення букету), або запропонуємо альтернативні варіанти на цю ж суму.

Транспортні витрати, пов'язані з повторною доставкою букета оплачується окремо Замовником.

Якщо Замовник відмовляється від повторної доставки, він може забрати оплачений букет в магазині до кінця робочого дня.

Скарги на запізнення доставки приймаються лише у випадку, якщо було зазначено "доставка ДО ТОЧНОГО часу", але вона була виконана після вказаного часу Замовником.

У святкові дні великого попиту на квіти (7-9 березня, 13-15 лютого, день Матері, 1 вересня і т.д.), а також при погіршенні погодних умов, магазин залишає за собою право змінювати часові рамки доставок (замовлення будуть доставлятися протягом дня, відповідно до черги), або скасовуватися та повертатись кошти.

При оформленні замовлення з позначкою «Самовивіз» і без 100% його оплати, ми бронюємо букет за вами лише до кінця робочого дня.

Ми не робимо букети за референсами й не повторюємо композиції з фото, особливо по фото букетів інших флористів та квіткових магазинів Львова, адже поважаємо роботу колег та їх стиль роботи. Кожна композиція та букет є неповторними! Ми однозначно постараємось дотримуватись загальної стилістики згідно ваших побажань, зберігаючи колірну гаму і стиль букета та створимо для вас щось унікальне.

Варто врахувати, що на створення букету впливає перш за все наявний асортимент квітів на момент замовлення.

Якщо у вас є конкретні побажання на квіти (наприклад, рожеві півонії в лютому), ми однозначно можемо спробувати їх для вас знайти по передзамовленню, за півтора-два тижні до потрібної дати.

Ми робимо все можливе, щоб Ви завжди отримували наші букети свіжими та у відмінному стані!

Усі квіти мають різну стійкість. Одні дуже стійкі і зберігають свій вигляд більше тижня, є менш стійкі сорти. Ці моменти варто узгоджувати при замовленні.

Свіжість квітів не гарантує їх стійкість. Якість води теж відіграє дуже велику роль.

Також, врахуйте, що квіти живі. Вони можуть мати якісь незначні недоліки, такі як маленькі заломи на пелюстках, не ідеальне листя… Це вважається нормою.

Проте, в окремих випадках, якщо Ви незадоволені якістю отриманого букета (наприклад, якщо він пошкодився під час транспортування), то ми допускаємо повернення коштів, знижку на майбутнє замовлення або обмін. Але на умовах, виключно описаних нижче.

Ви можете написати нам в особисті повідомлення та прикріпити фотографії, що підтверджують наявність пошкоджень квітів. Просимо врахувати, якщо встановити пошкодження квітів шляхом онлайн-листування неможливо, ми можемо попросити Вас привезти та показати букет особисто.

Претензія повинна надійти протягом 1 год. з моменту доставки букета Вам.

Якщо в процесі листування, або огляду товару ми встановимо, що Ви дійсно отримали неякісний букет, ми запропонуємо Вам:


 - букет-комплімент;


- знижку на наступне замовлення;


- повернення коштів (в окремих випадках).

Гроші повертаються тим же способом, яким була проведена оплата замовлення.

Згідно із законодавством України, повернення на картку може займати до 3-х банківських днів.


Як правило, відмовити в поверненні коштів ми можемо в тих випадках, коли букет був сильно пошкоджений через неправильні умови зберігання. Наприклад, коли його тривалий час тримали в спекотному місці і не поставили у вазу. Для уникнення подібних ситуацій, радимо Вам детально ознайомитися з правилами догляду за квітами, адже вони належати до групи товарів, що швидко псуються. Або при замовленні вказати, щоб ми додали аквабокс з водою.

Перед продажем та відправкою усі букети детально фотографуються та погоджуються, щоб і ми, і Ви розуміли, в якому стані квіти були на момент продажу. 

 Ми ніколи не будемо свідомо намагатись продати не свіжі квіти, видаючи їх за свіжу поставку. Така поведінка суперечить нашим цінностям, адже ми дуже любимо і цінуємо кожного нашого клієнта!