top of page
Еквадорська_троянда

FAQ

  • Що Ви отримаєте, замовивши букет у нас?
    ​До кожної композиції ми підготували інструкцію по догляду за квітами. Дотримуючись цих простих рекомендацій, квіти довше тішитимуть вас своєю красою. Також, ​до інструкції додається засіб для зрізаних квітів. За бажанням, ви отримаєте список квітів на фірмовій бірочці, з яких складається букет. Щоб на майбутнє ви з легкістю змогли зробити повторне замовлення з вже знайомих квітів. За потреби можемо додати листівку з привітанням. Якщо у вас далека дорога, чи ви хочете подарувати квіти, але не впевнені чи буде можливість поставити їх одразу у вазу, це не проблема. Ми дбайливо запакуємо букет та поставимо його у аквабокс. Або ж запропонуємо якусь з наших неймовірних ваз!
  • Як зробити замовлення?
    Достатньо зв'язатися з нами протягом робочого часу (будні 10-19, вихідні 10-17) через Instagram/Telegram/Viber або зателефонувати за номером телефону: +380635766671. Розповісти нам про ваші побажання щодо букета (колір, квіти, бюджет), чи потрібне пакування та листівка. Вкажіть, чи ви бажаєте самовивіз з магазину "Квіткарня" за адресою Львів, вул. Тернопільська 21б, чи доставку квітів по Львову (вказавши час, адресу та контактні дані отримувача). Якщо ви не знаєте точної адреси отримувача, це не проблема. Ми самі дізнаємося, куди та коли доставити ваше замовлення. У процесі спілкування ми показуємо вам асортимент квітів та враховуючи всі ваші побажання, збираємо і погоджуємо готовий букет. Після цього ми виставляємо рахунок. З моменту оплати замовлення найшвидше доставка здійснюється приблизно через 2 години, або за попередньою домовленістю з отримувачем. Перед такими святами, як День Святого Валентина, 8 березня, 12 травня День Матері, ми відкриваємо передзамовлення. Це дозволяє нам чітко спланувати роботу, замовити достатню кількість квітів і виконати всі передзамовлення без поспіху. Весільні букети погоджуємо не раніше, ніж за три тижні до дати весілля. Також, ми можемо привезти будь-які квіти на замовлення. Проте, такі замовлення рекомендується робити за півтора - два тижні до потрібної дати.
  • Оплата
    Оплатити замовлення можна наступними способами: готівкою або карткою в магазині за адресою: Львів, вул. Тернопільська 21б; за реквізитами на рахунок ФОП. Замовлення на доставку виконуються лише після повної оплати. Замовлення на свята приймаємо лише за передоплатою.
  • Доставка
    Мінімальна сума замовлення для доставки - 1500 грн. Безкоштовна доставка квітів діє при замовленні на суму від 2500 грн, а також у районі вулиць Тернопільська / Угорська / проф. Буйка / Сумська та прилеглих вулицях. Вартість доставки в межах Львова становить 200 грн (окрім святкових днів). Доставка в неробочий час оплачується у подвійному розмірі. Згідно з політикою конфіденційності, ми не розголошуємо контактні дані Замовника Одержувачу, але повідомляємо про доставку квітів. Час, зазначений Одержувачем під час дзвінка, має більший пріоритет, ніж той, який надав Замовник. При доставці, якщо Замовник попросив не дзвонити Одержувачу та Одержувач відсутній за адресою: - Кур'єр може залишити букет за адресою, узгодивши це з Замовником. При цьому магазин знімає з себе відповідальність за подальше зберігання та стан квітів. - Кур'єр повертає букет назад в магазин. Повторна доставка оплачується повністю. Якщо з якихось причин Одержувач не може отримати букет, ми можемо узгодити нову дату доставки. Якщо доставка буде протягом 24 годин - вже готовий букет буде зберігатись у нас в холодильнику. Якщо це буде за кілька днів - ми зберемо новий букет зі свіжих квітів. Ми будемо намагатись відтворити максимально схожий букет до того, який був погоджений попередньо (з наявних квітів на момент створення букету), або запропонуємо альтернативні варіанти на цю ж суму. Транспортні витрати, пов'язані з повторною доставкою букета, оплачується окремо Замовником. Якщо Замовник відмовляється від повторної доставки, він може забрати оплачений букет в магазині до кінця робочого дня. Скарги на запізнення доставки приймаються лише у випадку, якщо було зазначено "доставка ДО ТОЧНОГО часу", але вона була виконана після вказаного часу Замовником. У святкові дні великого попиту на квіти (7-9 березня, 13-15 лютого, день Матері, 1 вересня і т.д.), а також при погіршенні погодних умов, магазин залишає за собою право змінювати часові рамки доставок (замовлення будуть доставлятися протягом дня, відповідно до черги), або скасовуватися та повертатись кошти. При оформленні замовлення з позначкою «Самовивіз» і без 100% його оплати, ми бронюємо букет за вами лише до кінця робочого дня.
  • Обмін та повернення
    Ми робимо все можливе, щоб Ви завжди отримували наші букети свіжими та у відмінному стані! Усі квіти мають різну стійкість. Одні дуже стійкі і зберігають свій вигляд більше тижня, є менш стійкі сорти. Ці моменти варто узгоджувати при замовленні. Свіжість квітів не гарантує їх стійкість. Букет з однієї і тієї ж квітки в різних приміщеннях може простояти зовсім по-різному, оскільки в кожному приміщення своя температура, рівень вологості. Якість води теж відіграє дуже велику роль. Також, врахуйте, що квіти живі. Вони можуть мати якісь незначні недоліки, такі як маленькі заломи на пелюстках, не ідеальне листя… Це вважається нормою. Проте, в окремих випадках, якщо Ви незадоволені якістю отриманого букета (наприклад, якщо він пошкодився під час транспортування), то ми допускаємо повернення коштів, знижку на майбутнє замовлення або обмін. Але на умовах, виключно описаних нижче. Ви можете написати нам в особисті повідомлення та прикріпити фотографії, що підтверджують наявність пошкоджень квітів. Просимо врахувати, якщо встановити пошкодження квітів шляхом онлайн-листування неможливо, ми можемо попросити Вас привезти та показати букет особисто. Претензія повинна надійти протягом 1 години з моменту доставки букета Вам. Якщо в процесі листування, або огляду товару ми встановимо, що Ви дійсно отримали неякісний букет, ми запропонуємо Вам: 
 - букет-комплімент;
 - знижку на наступне замовлення;
 - повернення коштів (в окремих випадках). Гроші повертаються тим же способом, яким була проведена оплата замовлення. Згідно із законодавством України, повернення на картку може займати до 3-х банківських днів.
 Як правило, відмовити в поверненні коштів ми можемо в тих випадках, коли букет був сильно пошкоджений через неправильні умови зберігання. Наприклад, коли його тривалий час тримали в спекотному місці і не поставили у вазу. Для уникнення подібних ситуацій, радимо Вам детально ознайомитися з правилами догляду за квітами, адже вони належати до групи товарів, що швидко псуються. Перед продажем та відправкою усі букети детально фотографуються та погоджуються, щоб і ми, і Ви розуміли, в якому стані квіти були на момент продажу. 

 Ми ніколи не будемо свідомо намагатись продати не свіжі квіти, видаючи їх за свіжу поставку. Така поведінка суперечить нашим цінностям, адже ми дуже любимо і цінуємо кожного нашого клієнта!
  • Чи можна зробити точно такий самий букет, як на фото?
    Дивлячись на фото з Instagram, яке публікувалось колись, точно відтворити якийсь букет буває складно.

 Кожна композиція та букет є неповторними. Ми однозначно постараємось дотримуватись загальної стилістики згідно ваших побажань, зберігаючи колірну гаму та характер букета, але результат буде відрізнятись. Також, варто врахувати те, що ми отримуємо поставку двічі на тиждень і кожного разу це інші квіти та сорти. Вам достатньо буде розповісти нам з якої нагоди та для кого квіти, а ми вже створимо щось особливе, виходячи з наявного асортименту.
  • Чому ціни на квіти змінюються?
    Ми двічі на тиждень отримуємо нову поставку квітів. І щоразу ціни на квіти змінюються напряму від постачальника. Хоч ми максимально стараємось підтримувати ціни на квіти в магазині +- на одному рівні, іноді це буває складно. Що ж вливає на ціну? Погодні умови. Як тільки починається сезон дощів в Еквадорі, ціни на троянди автоматично зростають. Адже на квітковому ринку відчувається дефіцит. Також, варто зазначити, що в Україні набуло чинності розпорядження Міжвідомчої комісії з міжнародної торгівлі про введення мита на ввезення імпортної троянди. Свята. В цілому світі попит на квіти зростає на такі свята, як Валентина та міжнародний Жіночий день. Відповідно, ціни також. Це період - тиждень до та тиждень після свят, після цього ціни йдуть на спад. Весільний сезон. В такий період ціни на популярні весільні квіти білих та кремових кольорів трохи вищі. Сезонність. Якщо для якоїсь квітки не сезон, ціна на неї буде вища. Наприклад, на півонії взимку. Ексклюзивність. Екзотичні квіти дорожчі, тому що більшість з них потребує особливих умов перевезення. Наприклад, антуріум. Якщо всі інші квіти перевозяться в холодильній камері для кращого зберігання, то антуріум навпаки потребує утеплення. А це додаткові витрати. І таких факторів впливу на ціну квітки дуже багато. В Україні є неймовірні квіти від місцевих фермерів та садівників. Як правило, такі квіткові ферми досить невеликі, але у них завжди є цікавий асортимент сезонних квітів та хороша якість Тому, як тільки в нас настає сезон, ми залюбки віддаємо перевагу саме їм!
bottom of page