Question 1

Що Ви отримаєте, замовивши букет у Квіткарні

Accepted Answer

Перш за все, зробивши у нас замовлення, ви отримаєте точно свіжі квіти, увагу до деталей та повний супровід у виборі квітів. Ми розпитаємось у вас про людину, для якої буде зібрано букет чи подію, щоб він максимально відповідав та точно сподобався!

До кожної композиції ми підготували інструкцію по догляду за квітами та засіб для зрізаних квітів (підживка).

За бажанням, ви отримаєте список квітів на фірмовій бірочці, з яких складається букет. Щоб на майбутнє ви з легкістю змогли зробити повторне замовлення з вже знайомих квітів.

Якщо у вас далека дорога, чи ви хочете подарувати квіти, але не впевнені чи буде можливість поставити їх одразу у вазу, це не проблема. Ми дбайливо запакуємо букет та поставимо його у аквабокс.

Коли падає дощ чи холодно, ми обов'язково запакуємо букет додатково в пакування, яке захистить квіти від несприятливих умов.

Question 2

Як зробити замовлення квітів ( лише доставка по передзамовленню)

Accepted Answer

Достатньо зв'язатися з нами  через Instagram/Telegram/Viber або зателефонувати за номером телефону: +380635766671.

Розповісти нам про ваші побажання щодо букета (колір, квіти, бюджет), чи потрібне пакування та листівка.

Вкажіть час, адресу та контактні дані отримувача. Якщо ви не знаєте точної адреси отримувача, це не проблема. Ми самі дізнаємося, куди та коли доставити ваше замовлення.

Перед такими святами, як День Святого Валентина, 8 березня, 12 травня День Матері, ми відкриваємо передзамовлення. Це дозволяє нам чітко спланувати роботу, замовити достатню кількість квітів і виконати всі передзамовлення без поспіху.

Весільні букети погоджуємо не раніше, ніж за три тижні до дати весілля.

Також, ми можемо привезти будь-які квіти на замовлення. Проте, такі замовлення рекомендується робити за півтора - два тижні до потрібної дати.

Question 3

Чи можна зробити точно такий самий букет, як на фото?

Accepted Answer

Ми не робимо букети за референсами й не повторюємо композиції з фото, особливо по фото букетів інших флористів та квіткових магазинів Львова, адже поважаємо роботу колег та їх стиль роботи.

Кожна композиція та букет є неповторними! Ми однозначно постараємось дотримуватись загальної стилістики згідно ваших  побажань, зберігаючи колірну гаму і стиль букета та створимо для вас щось унікальне.
Варто врахувати,  що на створення букету впливає перш за все наявний асортимент квітів на момент замовлення.

Якщо у вас є конкретні побажання на квіти (наприклад, рожеві півонії в лютому), ми однозначно можемо спробувати їх для вас знайти по передзамовленню, за півтора-два тижні до потрібної дати.

Question 4

Оплата

Accepted Answer

Оплатити замовлення можна наступними способами:
 • за реквізитами на рахунок ФОП.
Замовлення на доставку виконуються лише після повної оплати.

Замовлення на свята та весільні букети приймаємо лише за передоплатою.

Question 5

Умови доставки квітів по Львову

Accepted Answer

Мінімальна сума замовлення для доставки - 1500 грн.
Вартість доставки - згідно тарифів доставки Uklon.
Вартість доставки у святкові дні та віддалені райони міста просимо уточнювати.

Безкоштовна доставка квітів у Львові діє при замовленні на суму від 3000 грн

Доставку в святкові дні на точний час ми НЕ приймаємо.
Доставка в неробочий час оплачується у подвійному розмірі.

Згідно з політикою конфіденційності, ми не розголошуємо контактні дані Замовника Одержувачу, але повідомляємо про доставку квітів.
Час, зазначений Одержувачем під час дзвінка, має більший пріоритет, ніж той, який вказав нам Замовник.

Якщо Замовник попросив не дзвонити Одержувачу та Одержувач відсутній за адресою:
- Кур'єр може залишити букет за адресою, узгодивши це з Замовником. При цьому магазин знімає з себе відповідальність за подальше зберігання та стан квітів.
Якщо з якихось причин Одержувач не може отримати букет, ми можемо узгодити нову дату доставки.

Якщо нова доставка буде протягом 24 годин - вже готовий букет буде зберігатись у нас в холодильнику. Якщо це буде за кілька днів - ми зберемо новий букет зі свіжих квітів. 
Ми будемо намагатись відтворити максимально схожий букет до того, який був погоджений попередньо (з наявних квітів на момент створення букету), або запропонуємо альтернативні варіанти на цю ж суму.

Транспортні витрати, пов'язані з повторною доставкою букета оплачується окремо Замовником. 
Якщо Замовник відмовляється від повторної доставки, він може забрати оплачений букет в магазині до кінця робочого дня.
Скарги на запізнення доставки приймаються лише у випадку, якщо було зазначено "доставка ДО ТОЧНОГО часу", але вона була виконана після вказаного часу Замовником.

У святкові дні великого попиту на квіти (7-9 березня, 13-15 лютого, день Матері, 1 вересня і т.д.), а також при погіршенні погодних умов, магазин залишає за собою право змінювати часові рамки доставок (замовлення будуть доставлятися протягом дня, відповідно до черги), або скасовуватися та повертатись кошти.

Question 6

Обмін та повернення

Accepted Answer

Ми робимо все можливе, щоб Ви завжди отримували наші букети свіжими та у відмінному стані!

Усі квіти мають різну стійкість. Одні дуже стійкі і зберігають свій вигляд більше тижня, є менш стійкі сорти. Ці моменти варто узгоджувати при замовленні. 
Свіжість квітів не гарантує їх стійкість. Якість води теж відіграє дуже велику роль.

Також, врахуйте, що квіти живі. Вони можуть мати якісь незначні недоліки, такі як маленькі заломи на пелюстках, не ідеальне листя…  Це вважається нормою.

Проте, в окремих випадках, якщо  Ви незадоволені якістю отриманого букета (наприклад, якщо він пошкодився під час транспортування), то ми допускаємо повернення коштів, знижку на майбутнє замовлення або обмін. Але на умовах, виключно описаних нижче.

Ви можете написати нам в особисті повідомлення та прикріпити фотографії, що підтверджують наявність пошкоджень квітів. Просимо врахувати, якщо встановити пошкодження квітів шляхом онлайн-листування неможливо, ми можемо попросити Вас привезти та показати букет особисто.

Претензія повинна надійти протягом 1 год. з моменту доставки букета Вам. 
Якщо в процесі листування, або огляду товару ми встановимо, що Ви дійсно отримали неякісний букет, ми запропонуємо Вам:

- букет-комплімент; 
	- знижку на наступне замовлення; 
	- повернення коштів (в окремих випадках).

Гроші повертаються тим же способом, яким була проведена оплата замовлення. 
Згідно із законодавством України, повернення на картку може займати до 3-х банківських днів.
Як правило, відмовити в поверненні коштів ми можемо в тих випадках, коли букет був сильно пошкоджений через неправильні умови зберігання. Наприклад, коли його тривалий час тримали в спекотному місці і не поставили у вазу. Для уникнення подібних ситуацій, радимо Вам детально ознайомитися з правилами догляду за квітами, адже вони належати до групи товарів, що швидко псуються. Або при замовленні вказати, щоб ми додали аквабокс з водою.

Перед продажем та відправкою усі букети детально фотографуються та погоджуються, щоб і ми, і Ви розуміли, в якому стані квіти були на момент продажу.  Ми ніколи не будемо свідомо намагатись продати не свіжі квіти, видаючи їх за свіжу поставку. Така поведінка суперечить нашим цінностям, адже ми дуже любимо і цінуємо кожного нашого клієнта!

студія флористики

+38 (063) 576-66-71

ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ